6月29日下午,由綿陽(yáng)飛往廣州的航班即將結(jié)束登機(jī)時(shí),登機(jī)口的工作人員卻突然接到有旅客要終止行程的通知。對(duì)于這個(gè)突發(fā)情況,得知此情況后,在登機(jī)口協(xié)助登機(jī)的王若男立即前往飛機(jī)艙門口了解情況。
原來(lái),是家住三臺(tái)縣的張大嬸帶著自己七八歲的孫子,原本計(jì)劃飛往廣州去探望住院的兒媳,結(jié)果剛登上飛機(jī)就接到家里的電話,告知兒媳已經(jīng)過(guò)世讓他們不要再去廣州了,得知噩耗的劉大嬸傷心欲絕,牽著孫兒跟著王若男走出控制區(qū)。這一路上,王若男都輕聲的安撫著劉大嬸的情緒,可是當(dāng)劉大嬸從到達(dá)出口走出來(lái)的那一刻開(kāi)始,再也控制不住自己的情緒,背對(duì)著孫兒直掉眼淚。
這時(shí),工作人員任江平剛好看到這一幕,立即上前和王若男一起勸慰劉大嬸,經(jīng)過(guò)劉大嬸斷斷續(xù)續(xù)的訴說(shuō),兩人了解了事情的始末。由于劉大嬸此時(shí)的情緒不穩(wěn)定,于是兩人先讓劉大嬸休息一下,并送上溫水緩解情緒,再幫忙聯(lián)系航空公司處理了票務(wù)的后續(xù)問(wèn)題。還按大嬸的意思幫她聯(lián)系了送她過(guò)來(lái)的司機(jī)接他們回去。最后在工作人員的安撫和幫助下,情緒已經(jīng)緩解的劉大嬸帶著孫兒乘上了回家的汽車。
(旅客服務(wù)部 任江平)
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