9月6日中午,綿陽機(jī)場(chǎng)來了兩位特殊的“乘客”,一人一犬的可愛形象和顯眼的導(dǎo)盲犬標(biāo)識(shí)吸引了很多旅客的目光,工作人員主動(dòng)上前服務(wù)時(shí),才了解到他們就是5日新聞上的綿陽首只導(dǎo)盲犬瑞秋和她的主人劉星。
導(dǎo)盲犬的承運(yùn)極具特殊性,不僅需要為盲人旅客和導(dǎo)盲犬預(yù)留機(jī)艙座位、調(diào)整座位布局,還需向航司申請(qǐng)報(bào)備,辦理相關(guān)乘機(jī)手續(xù)。為了幫助他們順利乘坐當(dāng)日的3U3439次航班前往南京,機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)部“綿飛祥”黨員志愿服務(wù)隊(duì)派出5名工作人員,開啟專屬辦理通道,提供全程優(yōu)先服務(wù)和陪同辦理,用實(shí)際行動(dòng)讓特殊旅客感受到綿陽機(jī)場(chǎng)的關(guān)心愛護(hù)。
辦理好登機(jī)牌后,工作人員帶領(lǐng)劉星和瑞秋通過專屬安全檢查通道。聰明的瑞秋守護(hù)在主人身邊,積極配合安檢工作人員的檢查,引領(lǐng)主人安全乘機(jī)。在場(chǎng)的旅客們紛紛給瑞秋點(diǎn)贊。
在特殊旅客休息區(qū)候機(jī),工作人員嚴(yán)格按照盲人旅客保障流程作業(yè),同時(shí)不忘提供熱情周到的服務(wù),為旅客送上熱水、協(xié)助整理隨身行李、幫助照看導(dǎo)盲犬等,盡全力幫助旅客舒適自在的候機(jī)。最后,工作人員送劉星和瑞秋登機(jī),并向空乘移交照顧注意事項(xiàng)。
今年來,為更好的滿足旅客個(gè)性化的服務(wù)需求,綿陽機(jī)場(chǎng)集團(tuán)堅(jiān)持“黨建引領(lǐng)真情服務(wù)”,在旅客服務(wù)部創(chuàng)建了“綿飛祥”黨員志愿服務(wù)隊(duì),精準(zhǔn)為進(jìn)出港的特殊旅客提供更有溫度的專屬服務(wù)。先后推出了“愛心相伴 童夢(mèng)飛”無人陪伴兒童服務(wù)、“有愛無障 出行順暢”的車道邊輪椅服務(wù)、“紅太陽 溫暖陪伴”無陪老人服務(wù)及“首乘無憂 一路綠燈”首乘機(jī)旅客服務(wù)。未來,“綿飛祥”服務(wù)隊(duì)將以更加專業(yè)高效、熱情周到的服務(wù)為從機(jī)場(chǎng)進(jìn)出港旅客助航。
(旅客服務(wù)部 夏慶)
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