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“您好，請問您需要什么幫助嗎？”一聲聲悅耳的問詢讓每位踏上春運歸途的旅客備感舒心。穿過安檢通道，循聲望去是一群戴著藍色袖章的芳華班組安檢員，正在為來往旅客解答乘機疑惑。

綿陽機場安檢站芳華班組成立于2023年6月，共7人。班組設(shè)立于安檢通道后方，主要圍繞首次乘機旅客，老、弱、病、殘、孕旅客，為過檢時遇到問題的旅客進行服務，幫助旅客辦理暫存業(yè)務。為避免旅客二次過檢帶來的不便，可協(xié)助旅客辦理郵寄業(yè)務。根據(jù)旅客需要，為緊急旅客處理超量化妝品，提供100ml的分裝瓶；及時送還旅客過檢時遺留的物品；對于乘機規(guī)定了解不全面的旅客，提供微信及電話咨詢服務，答疑解惑；主動發(fā)現(xiàn)其他需要幫助的旅客，及時提供有效服務。

細心周到  外籍旅客點贊芳華成員

2023年7月8日，一名前往上海虹橋的外籍旅客，由于語言不通，在值機時無法順利表達選座訴求，以及辦理托運，此時芳華成員剛好路過發(fā)現(xiàn)這一情況主動上前詢問并提供幫助，用流利的英語與外籍旅客溝通，幫助旅客選擇靠窗座位，并詢問手提行李中是否有禁止攜帶的物品，確認無誤后，陪同旅客在安檢處排隊安檢，前傳位置時提醒旅客取出包里的鍵盤，充電寶，鑰匙等物品，引導旅客到相應的安檢位置接受檢查，在開包時，向其解釋開包人員將其行李二次過檢的原因，在安檢結(jié)束后，由于旅客不了解國內(nèi)機場布局，芳華成員貼心地將其引領(lǐng)至相應登機口。該旅客表示十分感謝，他說，如果不是工作人員的幫忙不知道自己在這個不熟悉的地方該怎么辦。

協(xié)助過檢   新手母親感謝芳華成員

2024年2月20日19:58分，芳華班組成員強玲玲在巡崗時發(fā)現(xiàn)T2-2號安檢通道的前傳崗位，有兩位女士帶著一對雙胞胎嬰兒，神色匆匆，于是趕緊上前詢問情況后得知，兩位女士攜帶有雙座的超大嬰兒車，因為帶了兩個嬰兒的行李用品，所以想在客艙門口辦理托運。但是，嬰兒車的尺寸遠遠超過檢查設(shè)備的最大尺寸，并且，還有5分鐘，所乘坐的航班就要停止值機。強玲玲隨即安撫旅客情緒，告知旅客，一人帶上證件退回值機辦理托運，自己將協(xié)助另外一人過檢，并送至登機口。協(xié)助完旅客與兩個嬰兒的過檢，因為懷抱嬰兒不便拿行李，值班隊長戴長源與正值交接班的隊員紛紛上前協(xié)助，將旅客送至登機口，此時航班已經(jīng)開始登機。

已經(jīng)登機快十分鐘，在登機口等候多時的強玲玲遲遲不見另外一位旅客出現(xiàn)，只能將懷中嬰兒交給面前的旅客一人照顧，自己便跑回安檢通道查看情況，發(fā)現(xiàn)旅客正在過檢，但是證件拿錯，強玲玲便立馬跑回登機口，取回證件，在最后兩分鐘協(xié)助旅客順利到達登機口，并將嬰兒抱至艙門口交與機組人員協(xié)助。臨走時，旅客連連道謝，稱如果不是工作人員協(xié)助，今天可能沒辦法準時登機了。

點滴相助   旅客寫信感謝芳華成員

2024年2月18日下午，芳華成員于T2航站樓巡崗時，一位頭等艙旅客著急地向芳華成員尋求幫助，該旅客在T2-2號通道遺失了一杯小拇指指甲蓋大小的銀色耳釘，并且旅客表示耳釘對她意義非凡，但此時旅客完成安檢已經(jīng)過了一個多小時。芳華成員立刻詢問旅客信息開始著手調(diào)查，了解旅客的過檢時間以及過檢通道，芳華成員立即前往尋找。但由于耳釘太小，且顏色與地板相近，尋找多時未果，芳華成員并未放棄，蹲著在地板上一處一處的仔細尋找，終于在開包臺附近找到，旅客驚訝之余連連道謝，并記下芳華成員的工號表示要為其寫一封感謝信，稱芳華成員工作太細心了，如此小的耳釘都能找到。

芳華班組成立至今，收到旅客自發(fā)的感謝信56封，平臺公開表揚23起，電話和微信解答旅客問題達1192起，為旅客辦理30天暫存業(yè)務1311件，為旅客辦理郵寄業(yè)務531件，為化妝品超量旅客提供分裝瓶436個，為旅客處理當日免費暫存的禁限物品1209件，協(xié)助老弱病殘孕的旅客過檢156起，協(xié)助急客（晚到、二次過檢等）過檢87起，幫助獨自出行的旅客照看行李和小孩235起，為受傷旅客提供創(chuàng)可貼63張，為有需要的旅客提供消毒棉片115張。

（程露 朱麗檬）