7月26日，在保障CZ6890深圳至綿陽(yáng)的進(jìn)港航班時(shí)，當(dāng)班人員李鈺歡像往常一樣提前到達(dá)崗位，做好接機(jī)準(zhǔn)備。航班開(kāi)艙門(mén)后，機(jī)組告知有3位無(wú)陪旅客，機(jī)組和地服在做無(wú)陪交接工作的時(shí)候，機(jī)組發(fā)現(xiàn)其中一名無(wú)陪老人已經(jīng)自行離開(kāi)了客艙，十分著急，希望地服幫忙找一下這位無(wú)陪老人，因進(jìn)港旅客人數(shù)較多，而且都已陸續(xù)離開(kāi)機(jī)場(chǎng)，工作人員李鈺歡就積極協(xié)助航司在進(jìn)港通道尋找并通過(guò)廣播旅客姓名的方式尋找，但始終沒(méi)有找到。機(jī)組因有回程航班，無(wú)法繼續(xù)聯(lián)系老人，為確保無(wú)陪老人順利、安全回家，就委托地服工作人員李鈺歡幫忙，繼續(xù)聯(lián)系老人。最終，李鈺歡通過(guò)多次撥打旅客和家屬的電話，核實(shí)到無(wú)陪老人已經(jīng)安全到家后，及時(shí)發(fā)短信告知航司機(jī)組相關(guān)信息。
“真情服務(wù)”不是一個(gè)口號(hào)，而是我們每一位地服人員用我們的行動(dòng)去詮釋，我們不會(huì)因?yàn)闄C(jī)組沒(méi)有與我們完成特服交接而推卸責(zé)任，我們也不會(huì)因?yàn)槁每鸵炎孕须x開(kāi)而不管不問(wèn)。“真情服務(wù)”是民航工作社會(huì)價(jià)值的最直接體現(xiàn)，旅客服務(wù)部將繼續(xù)踐行“真情服務(wù)”，讓每位員工的工作都能得到旅客和航司的肯定。
旅客服務(wù)部 徐靜
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