9月24日，一名外籍旅客乘坐mf8487到綿陽，當(dāng)天由旅客服務(wù)部工作人員李鈺歡接航班， 艙門開啟時， 乘務(wù)長告知李鈺歡說有一名日本籍旅客不會說中文也不會說英文，然后他的行李因為行李箱里面有打火機被扣在武漢機場了， 需要協(xié)助處理，李鈺歡帶著該旅客到行查處，通過手機翻譯軟件交流后，該旅客行李需在第二天才能運輸?shù)骄d陽，工作人員李鈺歡告知旅客后，全程陪同他辦完手續(xù)并送他離開綿陽機場。該外籍旅客收到行李后，給機場旅客服務(wù)部發(fā)來感謝信，感謝李鈺歡的幫助。
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